La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a la plataforma de streaming ViX un informe detallado sobre las fallas registradas durante la transmisión de partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026, luego de que miles de usuarios reportaran problemas para acceder al servicio por el que pagaron. Las quejas se multiplicaron en redes sociales desde la inauguración del torneo, cuando numerosos suscriptores señalaron errores de acceso, interrupciones en la señal y dificultades para reproducir los contenidos en distintos dispositivos.
De acuerdo con la dependencia, el requerimiento tiene como objetivo determinar las causas de los problemas técnicos, identificar cuántos consumidores resultaron afectados y conocer las medidas implementadas por la empresa para restablecer el servicio.
La intervención de la autoridad surge ante el creciente descontento de aficionados que contrataron el paquete especial para seguir los encuentros del Mundial y que no pudieron disfrutar de algunas transmisiones en condiciones adecuadas.
VIX RECONOCIÓ PROBLEMAS TÉCNICOS DURANTE LA INAUGURACIÓN
Las primeras fallas importantes ocurrieron el 11 de junio, horas antes y durante la ceremonia inaugural del Mundial 2026. En aquel momento, la plataforma reconoció públicamente la existencia de problemas técnicos y aseguró que sus equipos trabajaban para solucionarlos.
Posteriormente, la empresa informó que el servicio había sido restablecido y que los inconvenientes habían afectado únicamente a una parte de sus usuarios.
Las interrupciones provocaron una ola de reclamos por parte de los suscriptores, algunos de los cuales exigieron reembolsos, bonificaciones o incluso acciones colectivas por considerar que el servicio contratado no fue proporcionado de manera adecuada.
Especialistas en defensa del consumidor señalan que, en casos de posibles incumplimientos, los usuarios pueden presentar evidencias como capturas de pantalla, comprobantes de pago y registros de los errores experimentados para respaldar una reclamación.
El Mundial, una apuesta clave para la plataforma
ViX obtuvo gran relevancia durante la Copa del Mundo al convertirse en la plataforma que ofrece la transmisión de la totalidad de los 104 partidos del torneo mediante un paquete especial de pago, una estrategia que atrajo a millones de aficionados pero que también elevó las expectativas sobre la estabilidad del servicio.
Mientras Profeco analiza la información solicitada, los consumidores permanecen atentos a una posible resolución que determine si hubo afectaciones que ameriten medidas de compensación o conciliación entre la empresa y sus clientes.
