Luego de que el pasado 15 de octubre se reestrenara ‘El Laberinto del Fauno’ por su 20 aniversario, diversos usuarios reportaron que han tenido malas experiencias con Cinépolis alrededor del país, por lo que hasta el mismo Guillermo del Toro, director y creador de la película, salió a defender al consumidor.
A través de X, antes Twitter, decenas de usuarios comenzaron a reportar que no había funciones disponibles en 3D de El Laberinto del Fauno, a pesar de que la cadena anuncia la película y cobra por ese formato en los cines de los afectados. Otra situación que reportaron los seguidores, y hasta de nuestro equipo de MX Noticias, es que no están recibiendo las postales conmemorativas del aniversario, supuestamente porque no están llegando a todos los cines.
20 años y todavía seguimos perdiéndonos en su laberinto… 🌿✨ Regresa a uno de los cuentos de hadas más oscuros y fascinantes del cine. 🩸 Deja una 🧚♀️ si verás #ElLaberintoDelFauno este 15 de octubre. @MasQueCineLatam https://t.co/TacD8a42ap
— Cinépolis (@Cinepolis) October 2, 2026
Guillermo del Toro, el defensor de la audiencia
Ante los constantes señalamientos por el mal servicio en su película, Guillermo del Toro comenzó a contestar directamente los tuits de las personas que se quejaban para arrobar a Cinépolis y exigir una mejora en el servicio. Incluso, el cineasta comenzó a responder en otras películas que también tenían fallas en la proyección, demostrando que está interesado en que el usuario tenga una buena experiencia durante su visita.
Tras varios días respondiendo a los tuits de los usuarios, no fue sino hasta este 22 de octubre que Cinépolis mencionó que imprimirá más boletos conmemorativos para los fanáticos que vayan a las próximas funciones de El Laberinto del Fauno. Además, se espera que la cadena revise los cines en los que están fallando las proyecciones en 3D.
Agradecen a Guillermo de Toro
Por su parte, los internautas agradecieron el apoyo de Guillermo del Toro y lamentaron que el director tuviera que entrar a defenderlos cuando la responsabilidad es de Cinépolis. Al momento, se desconoce si los reportes podrían llegar a manos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o si Cinépolis dará algún incentivo a los cientos de usuarios que vieron la película antes de que del Toro usara sus redes para darle voz a los afectados.
El Laberinto del Fauno es una de las producciones más queridas y aplaudidas de Guillermo del Toro. Para el reestreno, el cineasta destacó que se realizó un proceso de restauración a mano de la imagen de la película, descartando el uso de la Inteligencia Artificial. Además, el mexicano reveló que hay una nueva mezcla de sonido y una letra para la canción de cuna que se presentará en la obra de teatro.
