Sheinbaum publica nuevas reglas para suscripciones: más control para consumidores

La presidenta Claudia Sheinbaum publicó un decreto que modifica las reglas de todas las suscripciones mensuales en México —desde plataformas de entretenimiento como Netflix hasta servicios de consumo— mediante una adición a la Ley Federal del Consumidor relacionada con cancelaciones y cobros recurrentes. El decreto apareció este viernes en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y entrará en vigor el sábado 13 de diciembre.

El nuevo marco establece que los proveedores deberán respetar la decisión del usuario sobre la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, incluyendo la opción de no recibir publicidad o avisos comerciales.

Asimismo, el proveedor deberá evitar estrategias de venta engañosas o que no brinden información clara, especialmente cuando se trate de poblaciones vulnerables, como niños, adultos mayores o personas enfermas.

Transparencia en cobros automáticos

Las empresas deberán informar de forma clara y destacada si el servicio implica:

Cobros automáticos recurrentes
Su periodicidad
Monto
Fecha de cobro

Además, estos cobros sólo podrán realizarse con consentimiento expreso e informado del consumidor.

NOTIFICACIÓN PREVIA Y CANCELACIÓN AUTOMÁTICA

Cuando exista renovación automática, el proveedor deberá notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo su cancelación sin penalización.

También se obliga a las empresas a ofrecer mecanismos que permitan cancelar cualquier suscripción de manera inmediata, sin trabas ni procesos complicados.

Profeco invita a denunciar incumplimientos

Tras la publicación del decreto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los usuarios pueden interponer quejas o denuncias si algún proveedor incumple estas nuevas disposiciones.

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