La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó formalmente a Sony, responsable de la tienda en línea de PlayStation, para que exhiba los precios de sus productos en pesos mexicanos y con el monto total a pagar, tal como lo exige la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Esto surge tras recibir más de 100 denuncias de consumidores que señalaban que PlayStation mostraba los precios en otra moneda y no incluía todos los cargos desde un inicio.
¿Qué dice la ley?
Según el artículo 34 de la LFPC, los precios deben mostrarse en idioma español, en moneda nacional y de forma clara y legible, aunque se permita añadir otros idiomas o sistemas adicionales. Adicionalmente, el artículo 7 Bis establece que el monto total a pagar –incluyendo impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional– debe exhibirse de manera notoria y visible, ya se trate de compras al contado o a crédito.
#BoletínDePrensa Profeco notificó formalmente a Sony, titular de #PlayStation, para exhortarlo a exhibir los precios de sus productos en moneda nacional y con precio final a pagar.
El artículo 34 de la #LFPC establece que los precios deben exhibirse en moneda nacional; el 7 Bis… pic.twitter.com/eqB4ifoHDY
— Profeco (@Profeco) August 13, 2025
Profeco realizó un monitoreo en la tienda en línea y, tras verificar las irregularidades señaladas, notificó directamente a Sony el 13 de agosto de 2025, solicitando que se atiendan las observaciones y se realicen los ajustes necesarios. La dependencia advirtió que, de no cumplirse con la Ley, se podrían iniciar procedimientos legales que conlleven sanciones económicas y otras medidas correctivas.
Asimismo, Profeco recordó que las denuncias pueden enviarse al correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, donde se revisan y atienden los reportes sobre publicidad o exhibición de precios no conforme a la normativa.
