Luego de que las fanáticas de la banda coreana pidieran su ayuda por las irregularidades en la preventa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que investigará a Ticketmaster por irregularidades durante la preventa para el concierto de BTS en México.
Durante la mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, recordó que la institución pidió a Ticketmaster que expusiera los precios oficiales antes de la preventa, ya que las seguidoras de BTS se quejaron de que la boletera no revelaría los precios hasta estar dentro de la fila virtual.
A pesar de que Ticketmaster cumplió con esa petición, Escalante Ruiz declaró que la Profeco continuó recibiendo quejas de los consumidores que reportaron que había venta física de los boletos para BTS, por lo que enviaron a verificadores a ocho módulos en el Estadio GNP, Palacio de los Deportes y los puntos de venta en centros comerciales, descartando que hubiera personas vendiendo boletos para este concierto. De hecho, mencionó que sí había venta pero para otro concierto.
#MañaneraDelPueblo En relación con los conciertos del grupo coreano BTS, antes de la venta de boletos se identificaron inconformidades de personas interesadas en adquirir entradas, a través de redes sociales y comunicaciones recibidas por la institución. Ante ello, se exhortó a… pic.twitter.com/CbnMkXyeNq
— Profeco (@Profeco) January 26, 2026
Sin embargo, el procurador destacó que cuando finalice la venta de boletos para BTS se iniciará un procedimiento por infracción a la ley a Ticketmaster, señalando que faltó al principio de claridad en la información que se proporcionó a los consumidores.
Van contra revendedores
En otro punto, el titular de la Profeco mencionó que sancionarán a las plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo por prácticas abusivas y desleales. Incluso, mencionó que tienen domicilio en México, por lo que pueden entregarles una notificación.
#BoletindePrensa Profeco iniciará procedimiento por infracciones a la LFPC contra Ticketmaster
Por la falta de claridad en la información durante la venta de boletos para los conciertos de BTS, Profeco iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al… pic.twitter.com/96XbOShaB2
— Profeco (@Profeco) January 26, 2026
Finalmente, Escalante Ruiz mencionó que elaborarán lineamientos para regular la publicidad, información y la venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos en general. En este caso, entre los lineamientos destacan:
- Descripción clara del lugar, fecha y horario de los eventos.
- Publicación de mapas y precios exactos al menos 24 horas antes de la primera venta que se vaya a realizar, incluyendo la preventa.
- Especificación del costo de los boletos a pagar con todo y el cargo final.
Además, destacó que ya está funcionando el canal exclusivo para conciertos y espectáculos en el que los consumidores pueden hacer llegar sus denuncias: conciertos@profeco.gob.mx.
