La presidenta Claudia Sheinbaum publicó un decreto que modifica las reglas de todas las suscripciones mensuales en México —desde plataformas de entretenimiento como Netflix hasta servicios de consumo— mediante una adición a la Ley Federal del Consumidor relacionada con cancelaciones y cobros recurrentes. El decreto apareció este viernes en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y entrará en vigor el sábado 13 de diciembre.
El nuevo marco establece que los proveedores deberán respetar la decisión del usuario sobre la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, incluyendo la opción de no recibir publicidad o avisos comerciales.
Asimismo, el proveedor deberá evitar estrategias de venta engañosas o que no brinden información clara, especialmente cuando se trate de poblaciones vulnerables, como niños, adultos mayores o personas enfermas.
Transparencia en cobros automáticos
Las empresas deberán informar de forma clara y destacada si el servicio implica:
- Cobros automáticos recurrentes
- Su periodicidad
- Monto
- Fecha de cobro
Además, estos cobros sólo podrán realizarse con consentimiento expreso e informado del consumidor.
NOTIFICACIÓN PREVIA Y CANCELACIÓN AUTOMÁTICA
Cuando exista renovación automática, el proveedor deberá notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo su cancelación sin penalización.
También se obliga a las empresas a ofrecer mecanismos que permitan cancelar cualquier suscripción de manera inmediata, sin trabas ni procesos complicados.
Profeco invita a denunciar incumplimientos
Tras la publicación del decreto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los usuarios pueden interponer quejas o denuncias si algún proveedor incumple estas nuevas disposiciones.
Canales de atención:
- Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722
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Atención presencial en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en el país.
